Di Mr Plastik, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami selalu memastikan setiap produk plastik dikemas dengan aman dan melewati pengecekan kualitas sebelum dikirim. Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai atau mengalami kerusakan, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang/dana (refund/retur) sesuai ketentuan di bawah ini.
1. Syarat & Kriteria Pengembalian Produk
Pengembalian barang atau pengembalian dana dapat disetujui apabila memenuhi kriteria berikut:
- Produk yang diterima rusak, pecah, atau cacat produksi bawaan pabrik.
- Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan rincian pesanan (salah ukuran, salah varian, atau jumlah kurang).
- Pengajuan retur dilakukan maksimal 2 x 24 jam setelah status barang dinyatakan diterima oleh ekspedisi.
- Wajib melampirkan Video Unboxing (rekaman pembukaan paket) utuh tanpa terpotong atau di-edit sejak paket masih tersegel.
2. Kondisi yang Tidak Dapat Direfund
Pengembalian barang atau dana TIDAK DAPAT diproses apabila:
- Kerusakan disebabkan oleh kelalaian pihak pembeli atau kesalahan penggunaan.
- Tidak menyertakan bukti video unboxing saat membuka paket.
- Pengajuan telah melewati batas waktu 2x24 jam sejak paket diterima.
- Pembeli salah memilih ukuran/varian saat melakukan pemesanan tanpa konfirmasi terlebih dahulu.
3. Langkah Pengajuan Retur / Refund
Langkah 1: Siapkan Bukti Rekaman
Siapkan foto produk bermasalah serta video unboxing lengkap saat paket pertama kali dibuka.
Langkah 2: Hubungi Customer Service
Kirimkan bukti dan nomor invoice/order Anda ke WhatsApp Customer Service kami di 085814058120 atau email mrplastik00@gmail.com.
Langkah 3: Verifikasi & Penanganan
Tim kami akan melakukan pengecekan dalam waktu 1x24 jam. Apabila pengajuan disetujui, kami akan memproses pengiriman produk pengganti atau pengembalian dana ke rekening Anda.
4. Biaya Pengiriman Pengembalian
Jika pengembalian barang disebabkan oleh kesalahan atau kelalaian tim Mr Plastik (salah kirim/cacat barang), maka seluruh biaya ongkos kirim retur akan ditanggung 100% oleh Mr Plastik.